So erreichen Sie unser Support Team

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr für Sie da. Ob Frage zur Verifizierung, zu einer Einzahlung mit Klarna oder zu Ihrem Willkommensbonus, Sie erreichen uns über Live-Chat und E-Mail.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chatfenster über das grüne Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf spinogambino1.at. Nach kurzer Warteschlange verbindet Sie unser System mit einem Mitarbeiter, der Deutsch, Englisch, Italienisch oder Polnisch spricht.

Für die erste Zuordnung brauchen wir Ihren Benutzernamen und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Chatverläufe speichern wir in Ihrem Konto, damit ein Kollege bei Folgefragen den Kontext sofort sieht.

E-Mail für schriftliche Anliegen

Schreiben Sie uns an [email protected]. Bei Betreffzeilen wie „Auszahlung #12345“ oder „KYC Unterlagen“ können wir Ihre Nachricht direkt an das zuständige Team weiterleiten, das spart bis zu mehreren Stunden Bearbeitungszeit.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Konto bei Spinogambino Casino. Angefangen bei der Registrierung über Einzahlungen ab 20 EUR bis zur Auszahlung auf Ihr E-Wallet oder Kryptowallet.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Bearbeitung bis zu 72 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestauszahlung 25 EUR, Tageslimit 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR
• Bonusbedingungen: 35-fache Umsatzbedingungen, Gültigkeit des Willkommensbonus über 14 Tage, wöchentliche Reload-Boni
• Technik: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige von 3D-Slots auf Mobilgeräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Auszeiten, Selbstsperre, Vermittlung an Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut

Vorab prüfen spart Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Vieles klärt sich dort in unter einer Minute, ohne Wartezeit.

Denken Sie auch an unsere FAQ-Seite: Häufige Fragen zu Bonuscodes, zur Krypto-Einzahlung mit Bitcoin, Ethereum oder Tether und zur Verifizierung haben wir dort mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen hinterlegt.

• FAQ-Bereich auf spinogambino1.at: Antworten zu den 30 häufigsten Anfragen
• KYC-Status im Profil: Unter „Verifizierung“ sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben
• Transaktionsverlauf im Konto: Einzahlungen, Bonusgutschriften und Auszahlungen mit Zeitstempel
• Aktive Boni im Kontobereich: Restumsatz und abgelaufene Fristen werden dort angezeigt

Formale Anliegen und Beschwerden

Betreibergesellschaft

Formelle Schreiben und Beschwerden richten Sie schriftlich an den Betreiber SpinoGambino N.V., lizenziert unter der Curaçao eGaming Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Nutzen Sie dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk „Formal complaint“ im Betreff.

Wir bestätigen den Eingang formeller Beschwerden innerhalb von 72 Stunden und teilen Ihnen eine voraussichtliche Bearbeitungsdauer mit. Bei Streitfällen zu Auszahlungen prüfen unsere Spezialisten die Transaktionshistorie und melden sich mit einer begründeten Entscheidung.

Presse und Partneranfragen

Journalisten, Affiliate-Partner und Geschäftspartner erreichen unser Team unter derselben Adresse [email protected] mit dem Kennwort „Presse“ oder „Partnership“ in der Betreffzeile. Wir melden uns bei Medienanfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Kooperationsanfragen stellen wir Statistiken zu unserem Angebot von über 4.200 Spielen, darunter mehr als 3.500 Slots, und zu unseren Marketingmaterialien bereit. Spieleranfragen leiten wir aus diesem Kanal automatisch an den regulären Support weiter, damit niemand länger wartet.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Spinogambino Casino?

In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Telefon-Support nicht an. Dafür sind Live-Chat und E-Mail rund um die Uhr besetzt, E-Mail-Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine KYC-Dokumente?

Senden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis über Ihr Kontoprofil hoch oder an [email protected]. Die Prüfung dauert bis zu 72 Stunden.

Was mache ich, wenn meine Auszahlung länger dauert?

E-Wallets und Kryptowährungen werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Danach prüfen Sie den Status im Transaktionsverlauf und kontaktieren uns im Live-Chat.

Kann ich ein Einzahlungslimit oder eine Auszeit einrichten?

Ja, schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstsperren ein und vermitteln bei Bedarf Kontakte zur Spielsuchthilfe.