Unser Umgang mit verantwortungsvollem Spielen

Spiele sollen Spaß machen, nie zur Last werden. Damit das bei uns so bleibt, geben wir dir im Spinogambino Casino konkrete Werkzeuge an die Hand: Limits, Pausen, Realitätschecks und einen klaren Weg zur Hilfe, wenn du ihn brauchst.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir aktiv tun

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Deshalb betreiben wir kein reines Angebot mit Spielen, sondern einen Rahmen, der schützt, bevor Probleme entstehen.

Verhaltenssignale wie abrupt steigende Einzahlungshäufigkeit, nächtliche Marathon-Sitzungen oder wiederholte Auszahlungsabbrüche nach Verlusten fließen in ein internes Monitoring. Bei auffälligen Mustern melden wir uns proaktiv bei dir, nicht um zu belehren, sondern um dich auf deine Grenzen und unsere Tools aufmerksam zu machen.

Zusätzlich zeigen wir dir in jedem Spiel reality checks an: eine Einblendung, die dir nach einer einstellbaren Zeit dein aktuelles Guthaben, deine Gewinne und Verluste der Sitzung anzeigt. Wer weiß, wo er steht, trifft bessere Entscheidungen.

Warnsignale erkennen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Probleme kündigen sich selten schlagartig an. Meist schleichen sie sich ein. Diese Punkte helfen dir, ehrlich auf dich selbst zu schauen:

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du reizlich, unruhig oder gereizt, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger oder mit höheren Einsätzen, als du dir ursprünglich vorgenommen hast.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen oder emotionalen Stress.

Tools, die du sofort nutzen kannst

Selbst gesetzte Grenzen

Jedes Tool aktivierst du in deinem Konto unter „Spielerlimits“ oder direkt über den Live-Chat, der rund um die Uhr besetzt ist.

• Einzahlungslimit: Obergrenze pro Tag, Woche oder Monat, gültig für alle Zahlungsmethoden.
• Verlustlimit: stoppt dein Spiel, sobald die festgelegten Verluste in einem Zeitraum erreicht sind.
• Einsatzlimit: begrenzt deinen Wetteinsatz pro Runde oder Sitzung.
• Session-Timeout: automatische Zwangspause nach einer von dir gewählten Spieldauer.
• Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Sitzungsdauer, Guthaben und Nettoergebnis.
• Cooling-off: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen, jederzeit aktivierbar.
• Selbstausschluss: vollständige Kontosperrung für einen festen Zeitraum oder dauerhaft.

So läuft der Selbstausschluss ab

Dauern, Guthaben, offene Wetten

Wir unterstützen Ausschlussfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen dauerhaften Ausschluss. Den Ausschluss aktivierst du selbst in zwei Klicks; unser Support hilft auf Wunsch beim Einrichten und verlängert bestehende Fristen, sobald du uns kontaktierst.

Dein Guthaben wird bei Beginn des Ausschlusses nicht eingezogen: Restguthaben zahlen wir auf dem üblichen Weg aus, in der Regel binnen 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bei Karten und Banküberweisung. Noch offene Boni verfallen mit der Sperrung, bereits qualifizite Auszahlungen laufen regulär weiter.

Während der Sperre ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf einer befristeten Sperre kannst du die Reaktivierung über den Support beantragen; nach einer 24-stündigen Bedenkfrist prüfen wir den Antrag und du bestätigst ihn schriftlich. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Marketing-E-Mails und Boni stellen wir ab dem ersten Tag der Sperre komplett ein.

Schutz von Minderjährigen

Kein Spielen unter 18

Glücksspiel ist bei uns ab 18 Jahren zulässig, ohne Ausnahme. Vor deiner ersten Auszahlung verifizieren wir dein Alter und deine Identität im KYC-Prozess anhand eines amtlichen Lichtbildausweises, eines Adressnachweises und eines Nachweises der Zahlungsmethode. Dieser Check dauert bis zu 72 Stunden und schützt dich ebenso wie Minderjährige.

Eltern tragen eine Schlüsselrolle. Wir empfehlen Filter- und Kontrolle Software wie CyberPatrol, Net Nanny oder GamBlock, um Spielseiten auf Geräten zu sperren, die Kinder mitbenutzen. Bewahre deine Login-Daten niemals gemeinsam mit Zahlungsmitteln auf und logge dich nach jeder Sitzung aus, besonders auf gemeinsam genutzten Geräten.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Wenn du das Gefühl hast, dass Spielen dein Leben bestimmt, sprich mit jemandem. Diese Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen keine Vorurteile:

So erreichst du uns

Vertrauliche Ansprechpartner

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat direkt im Konto oder unter [email protected]. Anfragen zu Limits, Pausen oder Selbstausschluss behandeln wir mit Priorität und absolut vertraulich, am selben Tag.

Wenn dir ein Gespräch mit uns zu unangenehm ist, reicht auch eine kurze Nachricht mit dem Wort „Pause“: Wir sperren dein Konto für 24 Stunden, ohne Rückfragen. Deine Kontrolle, deine Entscheidung, unser Support, jederzeit.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit ab?

In deinem Konto unter „Spielerlimits“ gilt eine Senkung sofort. Eine Erhöhung greift erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit du sie nicht im Affekt nutzt.

Kann ich während einer Abkühlphase trotzdem auszahlen?

Ja. Auszahlungen und Einblick in deine Konto- und Transaktionshistorie bleiben während einer Pause möglich, nur Einzahlungen und das Spielen sind gesperrt.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperre ist keine vorzeitige Reaktivierung möglich. Nach Ablauf beantragst du die Freischaltung über den Support mit 24-stündiger Bedenkfrist. Ein dauerhafter Ausschluss ist endgültig.

Gilt der Selbstausschluss auch für Marketing?

Ja. Ab dem ersten Tag der Sperre stellen wir sämtliche Werbe-E-Mails, Boni und Turnier-Einladungen vollständig ein.

Woran erkenne ich, dass ich Hilfe brauche?

Typische Signale sind das Hinterherjagen von Verlusten, heimliches Spielen, geliehenes Geld für Einsätze oder Gereiztheit ohne Spiel. Sprich uns oder eine Beratungsstelle wie die Spielsuchthilfe Wien an, wenn dir auch nur ein Punkt bekannt vorkommt.